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    福建自考网> 试题题库列表页> 简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

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    在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于 

    • A、计划阶段    
    • B、实施阶段    
    • C、学习阶段    
    • D、行动阶段   

    按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有   

    • A、耐用品的可维修性    
    • B、汽车的速度   
    • C、服装的式样    
    • D、食品的味道 

    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型
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